Política de troca e devolução

A Loja da Theano Editora, almejando sua total satisfação ao realizar compras em nosso e-commerce, criou uma Política de Troca e Devolução, pautada no Código de Defesa do Consumidor e em suas necessidades enquanto cliente. Antes de tudo, é importante salientar que você deve recusar o recebimento de seu produto caso ele esteja nas seguintes condições:

• Com a embalagem violada
• Apresentando avarias
• Não condizente com o pedido realizado

Prazos para Trocas ou Devolução: 07 dias corridos a partir do recebimento do pedido. Solicitações realizadas após o decurso deste prazo não serão aceitas.

Para que esta troca seja feita, é imprescindível que o produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso ou avarias, acompanhado de nota fiscal.

Prazo para trocas

Prazo para Trocas com defeito: 30 dias corridos a partir do recebimento do produto.

• Para solicitar a Troca do produto, envie um e-mail para ”theanoeditoraepublicacoes@outlook.com”, informando o número do pedido e motivo pela qual deseja realizar a troca.
• A loja enviará o código de postagem escolhido para que a logística reversa seja realizada.

Assim que o livro retornar à loja, será analisada pelo time de controle de qualidade. Não havendo nenhum impedimento, a troca ou a devolução do seu dinheiro será realizada. A análise do produto estornado poderá levar até 20 dias úteis.

O que você precisa saber:

• Caso o produto não esteja em conformidade com as condições elencadas nesta Política de Trocas e Devoluções, a loja realizará a devolução ao consumidor e não realizará a troca;
• Produtos enviados à loja sem passar pelo passo-a-passo elencado nesta Política serão devolvidos ao consumidor, não se responsabilizando a Loja por estes produtos;
• A Loja se exime da responsabilidade de troca ou devolução caso o consumidor altere as condições originais do produto;
• O consumidor arcará com os custos do frete caso decida realizar uma segunda troca do produto.